Matricula: Abierta
Modalidad: E-learning
Precio: 130€
Horas lectivas: 50
Forma de pago Tarjeta bancaria, PAYPAL y transferencia bancaria
METODOLOGÍA
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
GUíA DIDÁCTICA PARA REALIZAR EL CURSO.
Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.
En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.
Titulo acreditativo del curso realizado
OBJETIVOS
- Aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo procedimientos establecidos
PLAN DE ESTUDIOS
UD1. Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista.
1.1 Entorno de la entrevista.
1.1.1 Guía de entrevista y argumentario de la investigación.
1.1.2 Cuaderno de trabajo de campo.
1.2 Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
1.2.1 Toma de contacto con el entrevistado.
1.2.2 Acercamiento a la persona a entrevistar en entrevista personal, telefónica y online.
1.2.3 Finalización: despedida y cierre.
1.3 Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista.
1.3.1 Rechazos y ausencias.
UD2. Comportamiento y actitudes del encuestador.
2.1 Motivación para participar en la encuesta.
2.1.1 Códigos éticos de obtención de información por encuesta.
2.2 Formulación de preguntas.
2.2.1 El diálogo del entrevistador con el entrevistado.
2.2.2 La creación de un clima favorable.
2.2.3 Obtención de respuestas adecuadas.
2.3 Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.