Matricula: Abierta
Modalidad: E-learning
Precio: 80€
Horas lectivas: 30
Forma de pago Tarjeta bancaria, PAYPAL y transferencia bancaria
METODOLOGÍA
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
GUÍA DIDÁCTICA PARA REALIZAR EL CURSO.
Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.
En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.
OBJETIVOS
- Determinar estilos de dirección y liderazgo del equipo de trabajo en las distintas situaciones que se plantean en las operaciones diarias de un almacén-tipo.
- Elaborar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en el equipo humano de almacén.
- Aplicar técnicas de comunicación en distintas situaciones planteadas en las operaciones diarias de un almacén-tipo.
- Definir los objetivos de un plan de formación-tipo para mejorar la eficiencia y calidad del servicio de almacén.
PLAN DE ESTUDIOS
UD1. Organización y gestión del equipo humano del almacén
1.1 Organización del trabajo en el almacén.
1.2 Niveles de dirección.
1.3 La dirección por objetivos.
1.4 Organización del trabajo en equipo.
1.5 Liderazgo, autoridad, poder.
1.6 La motivación del equipo.
1.7 Factores motivadores: Reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de objetivos.
1.8 Evaluación de resultados y de personas.
UD2. Técnicas de comunicación aplicados al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos
2.1 El trabajo en equipo: División de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua.
2.2 El trabajo en equipo en el almacén.
2.3 Dificultades y barreras en la comunicación entre personas. Cómo superarlas.
2.4 Técnicas de comunicación de trabajo en grupo en general y en el equipo del almacén en particular.
2.5 Tipos de actitud ante el trabajo: pasiva, activa, proactiva.
2.6 Formas de expresión.
2.7 Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas.
2.8 La comunicación en el equipo.
2.9 Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos: Identificación y causas.
2.10 Conflictos y mediación.
2.11 Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la cohesión del equipo así como el logro de los objetivos.
2.12 Metodología de actuación en un conflicto.
UD3. Formación del personal, calidad y competitividad
3.1 Los planes de formación: Estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad de servicio.
3.2 La formación continua y la formación de nuevo personal.