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Enseñanza Virtual

Curso Atención y Venta Telefónica

Curso de Atención y Venta Telefónica

El curso de Curso de Atención y Venta Telefónica ,tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente. Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.

Matrícula: Abierta 

Modalidad: E-learning

Horas lectivas: 80

Precio:  120€

Forma de pago Tarjeta bancaria, tpv , paypal  o transferencia bancaria

Curso Atención y Venta Telefónica . Guía Didáctica

Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.

En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.

Curso Atención y Venta Telefónica . Metodología

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manera autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Curso Atención y Venta Telefónica . Objetivos

  • Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
  • Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
  • Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.
  • Conocer las diferentes funciones que desarrolla el departamento de ventas respecto a las promociones.

Curso Atención y Venta Telefónica . Plan de Formación

 

Módulo: Atención telefónica


UD1. Comunicación y atención telefónica
1.1 Introducción 

1.2 Atención al cliente 
1.3 Atención telefónica 
1.4 Elementos que intervienen en la atención telefónica 

UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa
2.1 Proceso de comunicación 

2.2 El medio de comunicación
2.3 El vendedor 
2.4 El cliente 

UD3. Proceso de comunicación
3.1 Recepción de llamadas 

3.2 Realización de llamadas 
3.3 El feedback-escucha activa
3.4 La comunicación no verbal 
3.5 La llamada en frío 

UD4. Aspectos externos de gran influencia
4.1 Concepto de atención al cliente en el siglo XXI 

4.2 Proceso de cierre de la llamada
4.3 Superación de filtros 
4.4 Los teléfonos móviles 

UD5. La televenta a través del teléfono
5.1 Estrategias de venta 

5.2 Telemarketing 
5.3 Competencias de eficacia personal 
5.4 Competencia de influencia 
5.5 Empatía 

UD6. Quejas y reclamaciones
6.1 Acciones para analizar las necesidades del cliente 

6.2 Acciones para responder al cliente 
6.3 El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este 
6.4 Una visión positiva de las quejas y reclamaciones 
6.5 Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones 

Módulo: marketing promocional


UD1. La promoción como una técnica dentro de cualquier plan de marketing
1.1 Introducción al concepto de promoción: definición y características 

1.2 Objetivos de la promoción y la importancia de la participación del departamento de ventas 
1.3 Tipos de promociones 
1.4 La publicidad de la promoción y el papel que juegan los medios de comunicación 
1.5 El control de las promociones y la exhibición como medio de comunicación 
1.6 Rentabilidad y juicio crítico de la promoción 

UD2. El merchandising 
2.1 Introducción al concepto de merchandising: definición y características
2.2 Técnica del merchandising

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