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Estudios Anamar

Curso de Atención telefónica

ATENCIÓN TELEFÓNICA

Con el curso de Atención Telefónica tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente. Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.

Matrícula: Abierta 

Modalidad: E-learning

Horas lectivas: 40

Precio:  95€

Forma de pago Tarjeta bancaria, tpv , paypal  o transferencia bancaria

Curso de Atención telefónica . Guía Didáctica

Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.

En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.

Curso de Atención telefónica . Metodología

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manera autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Curso de Atención telefónica . Objetivos

  • Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
  • Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
  • Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
  • Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.

Curso de Atención telefónica . Plan de Formación

UD1. Comunicación y atención telefónica.

      • 1.1. Introducción.
      • 1.2. Atención al cliente.
      • 1.3. Atención telefónica.
      • 1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.

1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.

UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.

      • 2.1. Proceso de comunicación.
      • 2.2. El medio de comunicación.
      • 2.3. El vendedor.

2.4. El cliente.

UD3. Proceso de comunicación.

      • 3.1. Recepción de llamadas.
      • 3.2. Realización de llamadas.
      • 3.3. El Feedback-Escucha activa.
      • 3.4. La comunicación no verbal.

3.5. La llamada en frío.

UD4. Aspectos externos de gran influencia.

      • 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
      • 4.2. Proceso de cierre de la llamada.
      • 4.3. Superación de filtros.

4.4. Los Teléfonos Móviles.

UD5. La Televenta a través del teléfono.

      • 5.1. Estrategias de venta.
      • 5.2. Telemarketing.
      • 5.3. Competencias de eficacia personal.
      • 5.4. Competencia de influencia.

5.5. Empatía.

UD6. Quejas y reclamaciones.

      • 6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.
      • 6.2. Acciones para responder al cliente.
      • 6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
      • 6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.

6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.

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