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Enseñanza Virtual

Curso de Atención al cliente

Curso de Administrativo Online

Con este curso de Atención al Cliente conocerás las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. Implantadarás en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.

Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

Matrícula: Abierta 

Modalidad: E-learning

Horas lectivas: 25

Precio:  70€

Forma de pago Tarjeta bancaria, tpv , paypal  o transferencia bancaria

Curso de Atención al cliente , Guía Didáctica

Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.

En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.

Curso de Atención al cliente , Metodología

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manera autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Curso de Atención al cliente , Objetivos

Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.

Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.

Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

Curso de Atención al cliente , Plan de formación

UD1. Atención al cliente (I).

    • 1.1. Definición de calidad y servicio.
    • 1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
    • 1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
    1.4. Estrategias de servicio.

UD2. Atención al cliente (II).

    • 2.1. La comunicación del servicio.
    • 2.2. Normas de calidad del servicio.
    • 2.3. A la conquista del cero defecto.
    2.4. Medir la satisfacción del cliente.
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