Matricula: Abierta
Modalidad: E-learning
Horas lectivas: 30
Precio: 80€
Forma de pago Tarjeta bancaria, tpv , paypal o transferencia bancaria
METODOLOGÍA
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
GUÍA DIDÁCTICA PARA REALIZAR EL CURSO.
Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.
En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.
OBJETIVOS
- Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental.
- Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.
PLAN DE ESTUDIOS
UD1: Comercio de proximidad
1.1 Horarios comerciales.
1.2 Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios.
1.3 Asistencia posventa.
1.4 Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del pequeño comercio.
1.5 Servicios complementarios a la venta.
UD2: Comercio de calidad
2.1 Calidad en el pequeño comercio.
2.2 Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio.
2.3 Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio.
2.4 Códigos de buenas prácticas comerciales.
UD3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible
3.1 Política de devoluciones en el pequeño comercio.
3.2 Web y su uso por el pequeño comercio.
3.3 Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio.
3.4 Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios.