Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo. Con este curso 100% online podrás estudiar cómodamente desde cualquier lugar con conexión a Internet. Asimismo, tendrás la libertad de decidir tú mismo tu horario de estudio: puedes estudiar en cualquier momento del día y dedicarle todo el tiempo que necesites. El curso cuenta con un Tutor de Apoyo Online que te guiará durante tu formación respondiendo a tus dudas y corrigiendo las actividades y evaluaciones que realices durante el curso.
Finalmente, al terminar este curso, obtendrás un Título Acreditativo de nuestro centro que te enviamos por Correo Postal. Este título certifica que has realizado el curso y que tienes los conocimientos que se dan en el temario.
Contenidos
Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
Matrícula: Abierta
Modalidad: E-learning
Precio: 125 €
Horas lectivas: 50 horas
Forma de pago: Tarjeta Bancaria, PAYPAL y Transferencia Bancaria
Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. UD1. La Comunicación Aplicada a la Hostelería y al Turismo. UD2. Atención al Cliente en Hostelería y Turismo. Todo el material del curso se encuentra ya disponible en nuestro Campus Virtual. No tiene que estar un Tiempo Mínimo ni Máximo en el Campus. Curso 100% Online. –TUTOR ONLINE El tutor corregirá los ejercicios y exámenes a través del Campus. Resolverá todas las posibles dudas que le pueda surgir sobre el temario a través del Campus o por Email.
1.1. La comunicación óptima en la atención al cliente.
1.2. Asociación de técnicas de comunicación con tipo de demanda más habituales.
1.3. Resolución de problemas de comunicación.
1.4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
2.1. La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes.
2.2. El tratamiento de situaciones difíciles.
2.3. Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
2.4. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.
Guía Didáctica del Curso Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña para que puedas acceder al temario a través del Campus Virtual de nuestra web www.estudiosanamar.es.
En este Campus Virtual, tendrás el temario del curso con todos sus contenidos: unidades didácticas, ejercicios integrados que te permitirá afianzar los conocimientos, evaluaciones y un examen final con el objetivo de que el alumno esté totalmente preparado en la materia que ha estudiado. Si te surge cualquier duda durante tu formación, podrás resolverla gracias a la ayuda de un tutor o tutora especializados. Una vez acabes el curso, te enviaremos un Título Acreditativo por correo postal.
Matrícula del Curso
Matrícula: Abierta
Modalidad: E-learning
Precio: 125 €
Horas lectivas: 50 horas
Forma de pago: Tarjeta Bancaria, PAYPAL y Transferencia Bancaria