Con este curso de Recepcionista Telefonista Oficina conocerás cómo funciona una empresa, la organización en los departamentos, los programas informáticos más habituales. El curso de recepcionista para empresas, te enseñara como se trabaja en una oficina, archivos, gestión con clientes y proveedores, gestión de agendas así como la correspondencia habitual.
Matrícula: Abierta
Modalidad: E-learning
Horas lectivas: 120
Precio: 150 Euros. 39 € – PROMOCIÓN POCAS PLAZAS
Forma de pago Tarjeta bancaria, paypal y transferencia bancaria
Contenidos
- Curso de Recepcionista Telefonista Oficina , Objetivos
- Curso de Recepcionista Telefonista Oficina
- Curso de Recepcionista Telefonista Oficina , Guía Didáctica
- Curso de Recepcionista Telefonista Oficina
- Curso de Recepcionista Telefonista Oficina ,Tutorías
- Curso de Recepcionista Telefonista Oficina , Plan de Formación
Curso de Recepcionista Telefonista Oficina , Objetivos
El Curso está dirigido, a que conozcas como funciona una empresa, la organización en los departamentos, los programas informáticos más habituales, como se trabaja en una oficina, archivos, gestión con clientes y proveedores, gestión de agendas así como la correspondencia habitual.
Curso de Recepcionista Telefonista Oficina
Aprenderás a redactar una carta comercial y un correo electrónico de empresa. Conocerás, cómo se gestionan los departamentos de compras y ventas.Obtendrás conocimientos , del departamento personal y atención al cliente
Curso de Recepcionista Telefonista Oficina , Guía Didáctica
Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.
Curso de Recepcionista Telefonista Oficina
En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.
Una vez superado el curso, te enviaremos titulación propia, del curso realizado.
Curso de Recepcionista Telefonista Oficina ,Tutorías
El alumno, podrá contactar con los profesores y realizar todo tipo de consultas y dudas, sobre el curso. El profesor realizará un seguimiento del alumno, para poder ayudarle con lo que necesite.
Curso de Recepcionista Telefonista Oficina , Plan de Formación
I: Tipos de Empresa
1 – Definición de empresa
2 – Tipos de empresa
3 – Organización interna de la empresa
4 – Elección de formas jurídicas
5 – Formas Jurídicas de la empresa.
II: Comunicaciones en la empresa
6 – Comunicaciones en la empresa
7 – Comunicación escrita
8 – Comunicación telefónica
III: Ofimática
9 – Conocimiento del equipamiento informático.
10 – Gestión con procesadores de texto.
11 – Gestión con hojas de calculo.
12 – Aplicaciones de correo electrónico – Internet
IV: Gestión de clientes proveedores y agendas
13 – Gestión de archivos.
14 – Gestión con proveedores. (Pedido, Albarán, Factura, Abonos)
15 – Gestión con clientes (Atención al cliente, Gestión com. Ventas)
16 – Gestión de la correspondencia de una empresa.
17 – Gestión de agendas
Atención al cliente
UD1. Técnicas de comunicación con clientes.
-
- 1.1. Procesos de información y de comunicación.
-
- 1.2. Barreras en la comunicación con el cliente.
-
- 1.3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
-
- 1.4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
-
- 1.5. La Escucha Activa.
- 1.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.
UD2. Técnicas de atención básica a clientes.
-
- 2.1. Tipología de clientes.
-
- 2.2. Comunicación verbal y no verbal.
-
- 2.3. Pautas de comportamiento.
-
- 2.4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo agresivo y no asertivo.
-
- 2.5. Técnicas de Asertividad.
-
- 2.6. La atención telefónica.
-
- 2.7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
-
- 2.8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
-
- 2.9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
- 2.10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
UD3. La calidad del servicio de atención al cliente.
-
- 3.1. Concepto y origen de la calidad.
-
- 3.2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
-
- 3.3. El control y el aseguramiento de la calidad.
-
- 3.4. La retroalimentación del sistema.
-
- 3.5. La satisfacción del cliente.
-
- 3.6. La motivación personal y la excelencia empresarial.
-
- 3.7. La reorganización según criterios de calidad.
- 3.8. Las normas ISO 9000.
Más información