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Enseñanza Virtual

Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros

Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros

Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros. Con este curso 100% online podrás estudiar cómodamente desde cualquier lugar con conexión a Internet. El alumno aprenderá a atender y tramitar sugerencias consultas en materia de transparencia y protección quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.

 

 

Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros

Matrícula: Abierta

Modalidad: Online

Duración Estimada: 50 horas

Precio Único: 120€

Forma de Pago: Transferencia Bancaria, Pay Pal o Tarjeta Bancaria

 

 

OBJETIVOSTEMARIOPREGUNTAS FRECUENTES
  • Atender y tramitar sugerencias consultas en materia de transparencia y protección quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.

 

  • Saber atender y tramitar sugerencias consultas en materia de transparencia y protección quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.

 

  • Analizar sugerencias y consultas presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente para deducir líneas de actuación y canalización.

 

  • Estudiar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente en la gestión de sugerencias y consultas.

 

  • Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.

 

  • Aprender métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

1 Análisis de Siniestros

1.1 Concepto de siniestro.

1.2  El siniestro en la Ley del Contrato de Seguro.

1.3  Elementos y requisitos necesarios del siniestro: contrato, hecho, límites, daño (Tipos de daños).

1.4 Clases de siniestros.

1.4.1 Total, parcial.

1.4.2 Declarado, pendiente.

1.4 3 Ordinario, extraordinario.

1.4.4 Consorciable.

1.5 Derechos y obligaciones de las partes.

1.5.1 Asegurado. Información, colaboración, salvamento, declaración, otros.

1.5.2 Asegurador. Indemnizar, valorar, mora, subrogación, otros.

1.6 Consecuencias del siniestro para las partes.

1.6.1 Asegurado.

1.6.2 Asegurador.

2 Tipificación de los Siniestros según el Riesgo Asegurado, Gestión y Documentación Necesarias

2.1 Personales.

2.1.1 Vida. Fallecimiento o vida.

2.1.2 Accidentes.

2.1.3 Enfermedad.

2.1.4 Asistencia sanitaria.

2.1.5 Decesos.

2.2 Patrimoniales.

2.2.1 Incendio.

2.2.2 Robo.

2.2.3 Crédito.

2.2.4 Caución.

2.2.5 Responsabilidad Civil.

2.2.6 Multirriesgos: hogar, comerciales, industriales, otros.

2.2.7 Transportes. Averías simples, gruesas, otras.

2.2.8 Agrarios.

2.2.9 Riesgos extraordinarios.

2.2.10 Otros.

2.3 Automóviles.

2.3.1 S.O.A., S.V.A., daños propios, lunas, asistencia en viaje, otros.

2.3.2 Convenios de tramitación de siniestros: particulares, internacionales, CIDE, ASCIDE, CICOS, SMD, otros.

3 Tratamiento del Siniestro

3.1 Principios fundamentales: confidencialidad, seguridad, buena fe, colaboración, minoración de daños y conocimiento de la realidad.

3.2 Actuación del mediador en la asistencia al cliente, de forma presencial, telefónica, postal, telemática, otros.

3.2.1 Las técnicas de comunicación. Emisión y recepción de llamadas.

3.2.2 Tratamientos de dudas y reclamaciones.

3.3Diferentes aplicaciones informáticas de siniestros (software específicos).

4 Proceso y Temporalización de los Siniestros

4.1 Ocurrencia del siniestro.

4.2 Declaración al asegurador dentro de los plazos. Tipos de declaraciones: orales, preimpresas. (Partes de accidentes).

4.3 Apertura del expediente. Asignación del n. º de expediente y recogida de datos.

4.4 Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza.

4.4.1 Cobertura, infraseguro, sobreseguro, franquicias.

4.4.2 Vigor, impagados y cobros.

4.5 Aceptación o rechazo del asegurador. Motivos del rehúse, modelos de notificaciones.

4.6 Investigaciones de los hechos y peritaciones. Posible intervención de profesionales: peritos, abogados, médicos, reparadores, investigadores, otros.

4.7 Designación de peritos. El acta de peritación.

4.8 Valoración inicial y consecutiva. La estimación de los daños.

4.9 Constitución de provisiones técnicas y actualización constante.

4.9.1 Provisión de prestaciones pendientes de liquidación o pago.

4.9.2 Provisión de prestaciones pendientes de declaración.

4.9.3 Provisiones para gastos de liquidación de siniestros.

4.10 Acuerdo o desacuerdo entre las partes.

4.10.1 Transacción amistosa.

4.10.2 Reclamaciones judiciales por la entidad.

4.10.3 Reclamaciones judiciales por el asegurado.

4.10.4 Reembolsos.

4.10.5 Conflictos de intereses.

4.11 Liquidación económica, reposición del bien o prestación del servicio.

4.11.1 Por acuerdo transaccional, perito tasador, comisión conciliadora, resolución orden judicial, otros.

4.11.2 Al asegurado, beneficiario, tercero perjudicado, acreedor privilegiados, otros.

4.11.3 Formas de indemnización: metálico, reposición, reparación, servicio, otros.

4.11.4 La consignación del pago.

4.11.5 Recibo- finiquito.

4.12 Terminación del siniestro, cierre del expediente. Archivos. Protección de datos.

5 El Fraude en los Siniestros

5.1  Concepto.

5.2 Análisis del fraude.

5.2.1 Implicados: asegurados, peritos, mediadores, médicos, reparadores, talleres de automóviles.

5.2.2 Causas o motivos: falta de control o exceso de autonomía.

5.3 Tipo de fraude.

5.3.1 Daños materiales, propios o causados a terceros.

5.3.2 Daños corporales, simulación de secuelas.

5.4 Situaciones, hechos o circunstancias que inducen a sospechar la posibilidad de fraude.

5.4.1 Fechas, horas, nombres y domicilios de los implicados, relatos, contradicciones, elevada cuantía de los daños, repetición y otros.

5.5 Tipos de actuaciones e investigaciones más eficaces.

Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros. ¿Tienes alguna duda? A continuación, te mostramos las respuestas a las Preguntas Frecuentes que suelen tener algunos alumnos antes de matricularse en nuestros cursos.

En caso de que tu consulta no se encuentre en el siguiente listado de preguntas y respuestas, no dudes en contactar con nosotros.

 

  • ¿Los cursos son online?

Sí, todos nuestros cursos son 100% online.

 

  • ¿No ofrecéis ningún curso presencial?

No, somos un Centro de Formación Online. Por tanto, todos los cursos que ofrecemos son 100% online.

 

  • ¿Cuánto tiempo tengo para matricularme en el curso?

Nuestros cursos no tienen fecha de inicio. Por tanto, puedes matricularte en cualquier fecha del año.

 

  • ¿Cuál es la fecha de comienzo del curso?

Nuestros cursos no tienen fecha de inicio. Puedes matricularte en cualquier fecha del año. Desde que te matriculas, puedes empezar el curso.

 

  • ¿Cuánto tiempo tengo para terminar el curso?

Tienes máximo 4 meses para acabar el curso, es decir, el alumno tiene que finalizar el curso antes de que se cumplan 4 meses desde la fecha de matriculación.

 

  • ¿Me dais algún tipo de título al terminar el curso?

Sí, te enviamos por Correo Postal un Título Acreditativo propio de nuestro centro que demuestra que has realizado y aprobado el curso.

 

  • ¿Cómo puedo matricularme?

En nuestra página web, al mirar la información de un curso en concreto, verás el botón MATRICÚLATE AHORA. Haz clic en él para empezar el proceso de matriculación.

 

  • ¿Cómo se paga el curso?

Puedes pagar por Transferencia Bancaria, Pay Pal o por Tarjeta Bancaria.

El curso se paga de una sola vez. El precio del curso es precio único, es decir, el precio que aparece en nuestra web es el precio total del curso.

 

  • ¿Se paga de una sola vez o se puede pagar a plazos?

Todos nuestros cursos se pagan de una sola vez. Ninguno se paga a plazos.

 

  • ¿El precio es único o es precio por plazos?

Todos nuestros cursos son de precio único, es decir, el precio que mostramos es el precio total del curso.

 

  • Ya me he matriculado, ¿cómo accedo al curso?

Una vez te hayas matriculado, te enviaremos a tu correo electrónico las claves para que entres en el curso y el enlace al campus virtual de nuestro centro donde tienes todo el material del curso.

Es decir, las claves son tu nombre de usuario y tu contraseña que tienes que introducir en el campus virtual de nuestro centro.

 

  • ¿Cuánto tardáis desde que me matriculo hasta que me dais las claves para acceder al curso?

Máximo 24 horas.

 

  • ¿El curso cuenta con algún tipo de profesor o tutor?

Sí, los cursos tienen un tutor en línea que te corregirá las actividades cuando se las mandes. Además, puede resolverte alguna duda que pudiera surgirte sobre las lecciones del curso.

 

  • ¿Tengo que estar un tiempo mínimo en el Campus Virtual?

No, no tienes que estar un tiempo mínimo en el Campus.

No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites.

 

  • ¿Tengo que estar un tiempo máximo en el Campus Virtual?

No, no tienes que estar un tiempo máximo en el Campus.

No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites.

 

  • ¿Vuestros cursos de idiomas ofrecen alguna acreditación?

Al terminar cualquiera de nuestros cursos de idiomas te mandamos por correo postal un certificado y el título acreditativo propio de nuestro centro.

Nuestro cursos de idiomas te sirven para prepararte los exámenes oficiales de las Escuelas Oficiales de Idiomas.

 

  • ¿Ofrecéis algún otro servicio para los estudiantes que acaban vuestros cursos?

Sí, todos los estudiantes que acaban nuestros cursos pueden acceder a nuestra bolsa de empleo.

 

 

 

Metodología

Todos nuestros cursos son 100% online y funcionan de la siguiente manera:

 

  • Cuando el alumno se matricula, le damos sus claves de acceso para que entre a nuestro Campus Virtual donde tendrá disponible el curso en el que se ha matriculado.

 

  • En el campus, el alumno tiene acceso a todo el contenido del curso: temario, teoría, ejercicios de evaluación, exámenes, etc.

 

  • Todas las actividades y exámenes las corregirá el Tutor del Curso de forma Online a través del Campus.

 

  • No hay horarios, puedes entrar al Campus Virtual a cualquier hora y permanecer durante el tiempo que necesites.

 

  • El alumno le puede dedicar al curso las horas al día que necesite, organizándose según sus necesidades.

 

 

 

Curso con Titulación

Los alumnos que finalizan uno de los cursos de Estudios Anamar recibirán un título oficial propio de nuestro centro que demuestra que has realizado y aprobado el curso.

Estudios Anamar es un centro de formación que está inscrito en el Registro Estatal de Centros de Formación. Además, estamos acreditados por la Fundación TripartitaFUNDAE de la Seguridad Social y el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).

 

 

 

Tramitación de Siniestros en Entidades de Seguros y Reaseguros

Matrícula: Abierta

Modalidad: Online

Duración Estimada: 50 horas

Precio Único: 120€

Forma de Pago: Transferencia Bancaria, Pay Pal o Tarjeta Bancaria

 

Si necesitas más información sobre este curso, infórmate gratis aquí: