{"id":12502,"date":"2026-06-16T09:57:47","date_gmt":"2026-06-16T09:57:47","guid":{"rendered":"http:\/\/estudiosanamar.com\/formacion\/?p=12502"},"modified":"2026-10-27T11:23:57","modified_gmt":"2026-10-27T11:23:57","slug":"curso-de-gestion-de-la-atencion-al-cliente-consumidor","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/estudiosanamar.com\/empresas\/curso-de-gestion-de-la-atencion-al-cliente-consumidor\/","title":{"rendered":"Curso de Atenci\u00f3n al Cliente y Calidad en el Servicio"},"content":{"rendered":"\n
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Curso de Atenci\u00f3n al Cliente y Calidad en el Servicio<\/h2>\n\n\n\n
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Horas Lectivas: 85 <\/strong><\/a><\/div>\n\n\n\n
Teleformaci\u00f3n<\/strong><\/a><\/div>\n\n\n\n
Precio: 200 \u20ac<\/strong><\/a><\/div>\n\n\n\n
Bonificable hasta el 100 %<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfTE PODEMOS AYUDAR?
Solicita Ahora mas Informaci\u00f3n <\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Metodologia<\/strong> <\/span>Objetivos<\/strong><\/span>Temario<\/strong> <\/span>Como Se bonifica<\/strong> <\/span><\/div>
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Con este curso de Atenci\u00f3n al Cliente analizar las caracter\u00edsticas de una empresa \/ organizaci\u00f3n para transmitir la imagen m\u00e1s adecuada. Aplicar los procedimientos adecuados para la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n necesaria en la gesti\u00f3n de control de calidad del servicio prestado por una empresa\/organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Las acciones formativas est\u00e1n dise\u00f1adas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del \u00e1mbito de la tem\u00e1tica del curso.<\/p>\n\n\n\n

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OBJETIVOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dotar a los trabajadores de la formaci\u00f3n necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programaci\u00f3n con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organizaci\u00f3n del trabajo y por otro lado, de direcci\u00f3n, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formaci\u00f3n en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n y servicio al cliente imprescindibles para la mejora de su desempe\u00f1o profesional.  <\/p>\n\n\n\n

Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atenci\u00f3n al cliente, para que conozcan los sistemas m\u00e1s apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atenci\u00f3n al cliente..<\/p>\n\n\n\n

PARA QUE TE PREPARAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aprender\u00e1s a evaluar las caracter\u00edsticas de una empresa u organizaci\u00f3n para asegurar que su imagen y mensaje sean coherentes y est\u00e9n alineados con su identidad y objetivos.<\/p>\n\n\n\n

Adquirir\u00e1s habilidades para recolectar y analizar informaci\u00f3n relevante para gestionar y mejorar la calidad del servicio que la empresa ofrece.<\/p>\n\n\n\n

Aplicar los procedimientos adecuados para la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n necesaria en la gesti\u00f3n de control de calidad del servicio prestado por una empresa\/organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

A QUI\u00c9N VA DIRIGIDO<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cualquier trabajador\/a que tenga que interactuar con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Dotar a los trabajadores de la formaci\u00f3n necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programaci\u00f3n con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organizaci\u00f3n del trabajo y por otro lado, de direcci\u00f3n, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formaci\u00f3n en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n y servicio al cliente imprescindiblespara la mejora de su desempe\u00f1o profesional.  <\/p>\n\n\n\n

Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atenci\u00f3n al cliente, para que conozcan los sistemas m\u00e1s apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

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UD1. Calidad y servicio: algunas definiciones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1.1. La calidad.
1.2. El servicio.<\/p>\n\n\n\n

UD2. La importancia de la calidad del servicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

2.1. Un cliente siempre exigente.
2.2. La importancia de los s\u00edmbolos y de la informaci\u00f3n en la calidad del servicio.
2.3. Cuanto m\u00e1s inmaterial sea un servicio, m\u00e1s influencia tendr\u00e1n sus aspectos tangibles.
2.4. La motivaci\u00f3n del cliente es lo que determina la calidad del servicio.
2.5. La calidad del servicio es total o inexistente.
2.6. Gesti\u00f3n de la calidad total.
2.7. El concepto de calidad var\u00eda seg\u00fan las culturas.
2.8. La satisfacci\u00f3n del cliente: un secreto a desvelar.<\/p>\n\n\n\n

UD3. Gesti\u00f3n de la calidad en el servicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

3.1. \u00bfPor qu\u00e9 son diferentes las empresas de servicios?.
3.2. Dificultades de gestionar la calidad del servicio.
3.3. Costo de calidad y de la falta de calidad.
3.4. Gesti\u00f3n de la calidad del servicio: un asunto de m\u00e9todos.<\/p>\n\n\n\n

UD4. Las estrategias del servicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

4.1. Introducci\u00f3n.
4.2. El cliente es el rey.
4.3. Competir en los precios o en las diferencias.
4.4. Estrategias de servicio de productos.
4.5. Estrategias de servicio para los servicios.
4.6. La estrategia de servicio: una promesa.<\/p>\n\n\n\n

UD5. La comunicaci\u00f3n del servicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

5.1. Afirmar la diferencia.
5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente.
5.3. Reducir el riesgo percibido por el cliente.
5.4. Materializar el servicio.
5.5. En materia de servicios, todo es comunicaci\u00f3n.
5.6. Contar con los distribuidores.
5.7. Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido.<\/p>\n\n\n\n

UD6. Las normas de calidad del servicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

6.1. Introducci\u00f3n.
6.2. La norma es el resultado esperado por el cliente.
6.3. La norma debe ser ponderable.
6.4. Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organizaci\u00f3n.
6.5. Formar al personal en las normas de calidad.
6.6. Prestar un servicio orientado al cliente.<\/p>\n\n\n\n

UD7. Calidad y servicio: aspectos generales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

7.1. Calidad y servicio: aspectos generales.
7.2. El cliente y su percepci\u00f3n del servicio.
7.3. Las empresas de servicios.
7.4. Estrategias de las empresas de servicios.
7.5. La comunicaci\u00f3n y las normas de calidad.<\/p>\n\n\n\n

UD8. La caza de errores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

8.1. Introducci\u00f3n.
8.2. Hacerlo bien a la primera.
8.3. El cero defectos pasa tambi\u00e9n por una caza implacable de errores.<\/p>\n\n\n\n

UD9. Medir la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

9.1. Introducci\u00f3n.
9.2. Valor para el cliente.
9.3. Satisfacci\u00f3n del consumidor.
9.4. Las encuestas de satisfacci\u00f3n.
9.5. Las cartas de reclamaci\u00f3n: una fuente de beneficios.
9.6. La opini\u00f3n ajena.<\/p>\n\n\n\n

UD10. \u00bfC\u00f3mo lanzar un programa de calidad?.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

10.1. Introducci\u00f3n.
10.2. El diagn\u00f3stico: un punto de partida ineludible.
10.3. A la b\u00fasqueda del cero defectos.
10.4. Reconsideraci\u00f3n del servicio prestado.
10.5. Un tronco com\u00fan de excelencia para ramas del servicio.<\/p>\n\n\n\n

UD11. El tel\u00e9fono.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

11.1. Introducci\u00f3n.
11.2. Preparaci\u00f3n.
11.3. T\u00e9cnica.
11.4. Preparaci\u00f3n t\u00e1ctica.
11.5. Desarrollo pr\u00e1ctico o t\u00e9cnica del uso del tel\u00e9fono, algunas recomendaciones al hablar por tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

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Para BONIFICAR EL CURSO para Fundae Empresas<\/strong> el proceso es el siguiente:<\/p>\n\n\n\n

-La empresa deber\u00e1 rellenar la Ficha de Participante y el documento RTL (este \u00faltimo solo si la empresa tiene representante sindical) y envi\u00e1rnosla.<\/p>\n\n\n\n