Con este Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente
Matricula: Abierta
Modalidad: E-learning
Precio: 145 €
Horas lectivas: 75
Forma de pago Tarjeta bancaria, PAYPAL y transferencia bancaria
Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor . Metodología
Las técnicas de información y atención al cliente/consumidor son un conjunto de habilidades y estrategias fundamentales para brindar un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los clientes. En un mercado competitivo y exigente, estas técnicas se han convertido en un factor clave para el éxito de cualquier empresa.
La atención al cliente es un aspecto crucial en cualquier negocio, ya que los clientes son el motor principal de su funcionamiento. Una atención amable, eficiente y personalizada genera una experiencia positiva, lo que fomenta la fidelización y la recomendación de la marca.
Un curso de técnicas de información y atención al cliente/consumidor se enfoca en capacitar a los profesionales para desarrollar competencias específicas, como escuchar activamente, comprender las necesidades del cliente, manejar situaciones difíciles y resolver problemas de manera efectiva.
En el curso, los participantes aprenden sobre la importancia de la empatía y la asertividad en las interacciones con los clientes. La empatía permite ponerse en el lugar del cliente y comprender sus emociones y expectativas, mientras que la asertividad facilita la comunicación clara y respetuosa.
Asimismo, se enseñan técnicas de comunicación verbal y no verbal, ya que ambas juegan un papel fundamental en la percepción que el cliente tiene del servicio recibido. Una comunicación clara, cortés y empática genera confianza y seguridad en el cliente.
El curso también aborda la gestión de quejas y reclamaciones. Saber cómo manejar situaciones conflictivas es esencial para convertir una situación negativa en una oportunidad de mejora y recuperar la confianza del cliente.
Guía Didáctica
Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.
En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.
Al finalizar el curso, tendrás título acreditativo, del curso realizado
Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor . Objetivos
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor . Plan de Formación
UD1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
1.1 Información del cliente.
1.2 Archivo y registro de la información del cliente.
1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
1.6 Procedimientos de protección de datos.
1.7 Confección y presentación de informes.
UD2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
2.1 Modelo de comunicación interpersonal.
2.2 Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
2.4 Expresión verbal.
2.5 Comunicación no verbal.
2.6 Empatía y asertividad.
2.7 Comunicación no presencial.
2.8 Comunicación escrita.