Curso de Resolución de Incidencias de Redes Telemáticas

Con este curso de Resolución de Incidencias de Redes Telemáticas . Resolver las incidencias que se produzcan llevando a cabo el diagnóstico de las averías y efectuando su reparación en el tiempo adecuado y con el nivel de calidad esperado

Matrícula: Abierta

Curso de Resolución de Incidencias de Redes Telemáticas . Objetivos

 

Resolver las incidencias que se produzcan llevando a cabo el diagnóstico de las averías y efectuando su reparación en el tiempo adecuado y con el nivel de calidad esperado

Curso de Resolución de Incidencias de Redes Telemáticas . Metodología

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manera autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Curso de Resolución de Incidencias de Redes Telemáticas . Plan de Formación

 

UD1. Gestión de incidencias.

• • 1.1. Definición del concepto de incidencia.
  • 1.2. Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias.
  • 1.3. Identificación y descripción de las actividades.
  • 1.4. Explicación y ejemplificación del flujo del proceso.
  • 1.5. Ejemplificación de indicadores y métricas.
  • 1.6. Recomendaciones básicas de buenas prácticas.

1.7. Sistemas de gestión de incidencias.

UD2. Resolución de incidencias.

• • 2.1. Identificación y análisis de las distintas fases del proceso de resolución de incidencias.
  • 2.2. Descripción y ejemplificación del uso de los diagramas de causa / efecto (Ishikawa) en la solución de problemas.
  • 2.3. Descripción de la funcionalidad y criterios de utilización de herramientas hardware de diagnóstico.
  • 2.4. Descripción de la funcionalidad, criterios de utilización y ejemplificación de herramientas software de diagnóstico.
  • 2.5. Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se Ponga de manifiesto.

2.6. Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se realice una captura de tráfico utilizando un analizador de tráfico.

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-Desde ese día, el alumno tendrá un plazo máximo de 3 meses para realizar el curso antes del 31 de Diciembre de cada ejercicio. (en el Email de inicio de curso, le informaremos de cuál es la fecha exacta de fin de curso).

–El alumno debe superar al menos el 75% del contenido total del curso antes de la Fecha de Fin de Curso para que la formación pueda ser Bonificada.

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