Curso de Atención telefónica

El curso de Atención telefónica ,tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente. Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.

Matrícula: Abierta 

Modalidad: E-learning

Horas lectivas: 25

Precio:  115€

Forma de pago Tarjeta bancaria, tpv , paypal  o transferencia bancaria

Curso de Atención telefónica . Metodología

Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.

En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.

Curso de Atención telefónica . Metodología

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manera autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Curso de Atención telefónica . Objetivos

• Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
• Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
• Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
• Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.

Curso de Atención telefónica . Plan de Formación

UD1. Comunicación y atención telefónica.

• 1.1. Introducción.
• 1.2. Atención al cliente.
• 1.3. Atención telefónica.
• 1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.

1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.

UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.

• 2.1. Proceso de comunicación.
• 2.2. El medio de comunicación.
• 2.3. El vendedor.

2.4. El cliente.

UD3. Proceso de comunicación.

• 3.1. Recepción de llamadas.
• 3.2. Realización de llamadas.
• 3.3. El Feedback-Escucha activa.
• 3.4. La comunicación no verbal.

3.5. La llamada en frío.

UD4. Aspectos externos de gran influencia.

• 4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
• 4.2. Proceso de cierre de la llamada.
• 4.3. Superación de filtros.

4.4. Los Teléfonos Móviles.

UD5. La Televenta a través del teléfono.

• 5.1. Estrategias de venta.
• 5.2. Telemarketing.
• 5.3. Competencias de eficacia personal.
• 5.4. Competencia de influencia.

5.5. Empatía.

UD6. Quejas y reclamaciones.

• 6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.
• 6.2. Acciones para responder al cliente.
• 6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
• 6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.

6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.

-Para BONIFICAR EL CURSO para Fundae Empresas el proceso es el siguiente:

-La empresa deberá rellenar la Ficha de Participante y el documento RTL (este último solo si la empresa tiene representante sindical) y enviárnosla.

• Descarga Aquí Ficha de Participante 
• Descarga Aquí el Documento RTL Representante de los Trabajadores

-Estudios Anamar emitirá la factura con el coste del curso a la empresa.

-La empresa abonará el coste del curso a Estudios Anamar antes del inicio del curso.

-Estudios Anamar realizaría toda la gestión con la FUNDAE 

– Durante el periodo podrás acceder al campus las 24 horas del día los 7 días 

-Se le envía al Email del alumno su Usuario, Contraseña y el enlace al Campus Virtual para que comience la formación.

-Desde ese día, el alumno tendrá un plazo máximo de 3 meses para realizar el curso antes del 31 de Diciembre de cada ejercicio. (en el Email de inicio de curso, le informaremos de cuál es la fecha exacta de fin de curso).

–El alumno debe superar al menos el 75% del contenido total del curso antes de la Fecha de Fin de Curso para que la formación pueda ser Bonificada.

-Con el contenido total del curso nos referimos a:

-Actividades y Ejercicios Parciales

-Evaluaciones y Exámenes Parciales

-Evaluaciones y Exámenes Finales

-Si el alumno supera el curso, cuando llegue la Fecha de Fin del Curso, Estudios Anamar les entregará el documento de la FUNDAE.

-Con este documento su empresa podrá descontar el coste de la factura de los seguros sociales de ese mes.

-Por lo que el coste de la formación para la empresa es cero.

-TUTOR ONLINE

• El tutor corregirá los ejercicios y exámenes y resolverá todas las posibles dudas que le pueda surgir sobre el temario a través del Campus o por Email.

-¿CÓMO FUNCIONAN NUESTROS CURSOS?

• Campus Virtual abierto 24 Horas.
• El alumno podrá estudiar a cualquier hora de cualquier día.
• El alumno podrá permanecer en el Campus todo el Tiempo que necesite.
• Curso 100% Online.