Con este curso Atención al Cliente / Consumidor en Inglés interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
Matrícula: Abierta
Modalidad: E-learning
Horas Lectivas: 35 Horas
Precio: 120€
Forma de pago Tarjeta bancaria, paypal o transferencia
Curso Atención al Cliente / en Inglés . Objetivos
- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
- Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación ,manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
Curso Atención al Cliente / en Inglés . Metodología
El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.Nuestra página web Estudios anamar
Curso Atención al Cliente / en Inglés . Plan de Formación
1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad