Con este curso de Atención e Información a Los Viajeros del Autobús o Autocar , el alumno será capaz de realizar las actividades de atención e información a los viajeros del autobús o autocar.En concreto el alumno será capaz de: Explicar las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes.
Matricula: Abierta
Modalidad: E-learning
Horas lectivas: 50
Precio: 105€
Forma de pago Tarjeta bancaria, tpv , paypal o transferencia bancaria
Curso de Atención e Información a Los Viajeros del Autobús o Autocar . Guía Didáctica
Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.
En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.
Curso de Atención e Información a Los Viajeros del Autobús o Autocar . Metodología
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manera autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.
Curso de Atención e Información a Los Viajeros del Autobús o Autocar . Objetivos
- Explicar las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo, la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes.
- Planificar las operaciones de carga y descarga optimizando la utilización del espacio disponible en el vehículo, respetando las normas de seguridad y salud laboral y la óptima utilización del vehículo.
- Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente, utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios.
- Aplicar los distintos sistemas de comunicación e información en la actividad del transporte, seleccionando el más apropiado en cada caso.
- Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos.
- Aplicar pautas de conducta y actitudes positivas en el proceso general de atención, información al cliente y recogida de quejas o reclamaciones, con la precisión requerida.
Curso de Atención e Información a Los Viajeros del Autobús o Autocar . Plan de Formación
UD1. Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros
1.1 Organización del trabajo.
1.2 Los elementos de seguridad para los viajeros.
1.3 Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
1.4 Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.
1.5 El transporte de grupos específicos.
1.6 Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.
UD2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo
2.1 Fuerzas aplicadas a un vehículo.
2.2 Masas y dimensiones máximas de vehículos.
2.3 Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
2.4 Centro de gravedad.
2.5 La sobrecarga.
2.6 Embalajes y amarre de cargas.
2.7 Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga.
UD3. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros
3.1 Elementos de la comunicación.
3.2 Procesos de la comunicación.
3.3 Obstáculos en la comunicación.
3.4 Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
3.5 La escucha activa.
3.6 Los servicios de información y comunicación.
3.7 Navegadores. Asistentes a la circulación.
UD4. Atención al cliente en el transporte de viajeros
4.1 Tipos de clientes.
4.2 Servicio al cliente.
4.3 Fases de un correcto servicio al cliente.
4.4 El conductor en el marco del servicio.
4.5 El conflicto y su resolución.
4.6 Recogida de reclamaciones.
Más información
-Para BONIFICAR EL CURSO para Fundae Empresas el proceso es el siguiente:
-La empresa deberá rellenar la Ficha de Participante y el documento RTL (este último solo si la empresa tiene representante sindical) y enviárnosla.
- Descarga Aquí Ficha de Participante
- Descarga Aquí el Documento RTL Representante de los Trabajadores
-Estudios Anamar emitirá la factura con el coste del curso a la empresa.
-La empresa abonará el coste del curso a Estudios Anamar antes del inicio del curso.
-Estudios Anamar realizaría toda la gestión con la FUNDAE
– Durante el periodo podrás acceder al campus las 24 horas del día los 7 días
-Se le envía al Email del alumno su Usuario, Contraseña y el enlace al Campus Virtual para que comience la formación.
-Desde ese día, el alumno tendrá un plazo máximo de 3 meses para realizar el curso antes del 31 de Diciembre de cada ejercicio. (en el Email de inicio de curso, le informaremos de cuál es la fecha exacta de fin de curso).
–El alumno debe superar al menos el 75% del contenido total del curso antes de la Fecha de Fin de Curso para que la formación pueda ser Bonificada.
-Con el contenido total del curso nos referimos a:
-Actividades y Ejercicios Parciales
-Evaluaciones y Exámenes Parciales
-Evaluaciones y Exámenes Finales
-Si el alumno supera el curso, cuando llegue la Fecha de Fin del Curso, Estudios Anamar les entregará el documento de la FUNDAE.
-Con este documento su empresa podrá descontar el coste de la factura de los seguros sociales de ese mes.
-Por lo que el coste de la formación para la empresa es cero.
-TUTOR ONLINE
- El tutor corregirá los ejercicios y exámenes y resolverá todas las posibles dudas que le pueda surgir sobre el temario a través del Campus o por Email.
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