Matricula: Abierta
Modalidad: E-learning
Horas lectivas: 90 Horas
Precio: 155 Euros.
Forma de pago Tarjeta bancaria, PAYPAL y transferencia bancaria
Metodología
El contenido de este curso ha sido realizado por un equipo de expertos en la materia. Presenta contenidos, de forma atractiva e intuitiva para que puedas realizar el aprendizaje de forma clara.
Sabrás comunicarte en una conversación habitual con fluidez, conocerás la frase perfecta para las situaciones habituales y podrás desenvolverte en entornos turísticos con el nivel de la lengua inglesa en marco de referencia europeo.
GUíA DIDÁCTICA PARA REALIZAR EL CURSO.
Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.
En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.
una vez superado el curso, te enviaremos titulación CFA, del curso realizado.
Temario
1. Atención al cliente/consumidor en inglés
1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
1.2.1 Saludos.
1.2.2 Presentaciones.
1.2.3 Fórmulas de cortesía habituales.
1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
1.4.1 Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
2.1 Presentación de productos/servicios:
2.1.1 Características de productos/servicios.
2.1.2 Medidas.
2.1.3 Cantidades.
2.1.4 Servicios añadidos.
2.1.5 Condiciones de pago.
2.1.6 Servicios postventa, entre otros.
2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
2.3.1 Instrucciones de uso.
2.3.2 Precio.
2.3.3 Descuentos.
2.3.4 Recargos entre otros.
2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
2.5.1 Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
3. Comunicación comercial escrita en inglés
3.1 Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
3.1.1 Pedidos.
3.1.2 Facturas.
3.1.3 Recibos.
3.1.4 Hojas de reclamación.
3.2 Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
3.2.1 Hojas de pedido.
3.2.2 Facturas.
3.2.3 Ofertas.
3.2.4 Reclamaciones entre otros.
3.3 Redacción de correspondencia comercial:
3.3.1 Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
3.3.2 Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
3.3.3 Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
3.6 Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
3.7.1 Internet.
3.7.2 Fax.
3.7.3 Correo electrónico.
3.7.4 Carta u otros análogos.