Calidad de los servicios públicos y atención al ciudadano

Matricula: Abierta 

Modalidad: E-learning

Precio: 120 Euros.

Forma de pago Tarjeta bancaria, PAYPAL y transferencia bancaria

Ser capaz de diseñar, organizar, implantar y evaluar un sistema de gestión de calidad dentro del Servicio de Atención al Ciudadano. Índice: introducción; el ciudadano y la administración pública; nuevos escenarios, la democracia digital; recursos personales.

FORMACIÓN NECESARIA PARA REALIZAR AL CURSO

No requiere formación previa

GUíA DIDÁCTICA PARA REALIZAR EL CURSO.

Una vez hayas adquirido el curso, te enviaremos las claves de usuario y contraseña, para que puedas acceder a través de nuestra web www.estudiosanamar.es, al campus virtual.

En nuestro campus virtual, tendrás el temario del curso, con todos los contenidos del mismo, con ejercicios integrados, que te permitirá afianzar los conocimientos, para que al finalizarlo, estés totalmente preparado en la materia que has estudiado. Cualquier duda que tuvieses durante el curso, te lo resolverá un tutor especializado.

Además de realizar el curso en nuestro campus virtual, también tienes la posibilidad de descargarte el manual del curso a tu ordenador

Una vez superado el curso, te enviaremos titulación propia, del curso realizado.

 

Temario

1. Introducción

1.1. Un poco de historia: el ayer y el hoy de la Administración Pública española.

1.2. Las distintas Administraciones Públicas Españolas: Organización. Administración Exterior del Estado: Peculiaridades y Problemática.

1.3. Administraciones Públicas: Regulación Jurídica

2. El Ciudadano y la Administración Pública: posición jurídica

2.1. La relación jurídica administrativa. Derechos de los ciudadanos ante la Administración: regulación jurídica:

2.2. Nuevos Escenarios: La Democracia Digital:

3. Atención al ciudadano: Recursos materiales

3.1. Edificios y Oficinas Administrativas: Señalización y Equipamientos:

3.2. Condiciones adecuadas para la prestación de los servicios: Accesibilidad

4. Atención al ciudadano: Recursos Personales

4.1. El capital humano. Flexibilidad y Adaptación

4.2. La Comunicación. Técnicas de Comunicación. Habilidades Sociales en la Atención al Ciudadano

5. Atención al Ciudadano: Instrumentos Jurídicos y Normativa

5.1. La Información Administrativa y la Atención al Público. Real Decreto 208/1996

5.2. Procedimientos Administrativos: Documentación, Registro, Tramitación, Plazos. Ley 30/1992

5.3. Acceso a los servicios Públicos por medios electrónicos. Ley 11/2007

5.4. Quejas y Sugerencias

5.5. Acceso a archivos y registros. Ley 30/92. Orden de 2 de abril de 1991

6. La Calidad en los Servicios Públicos. En busca de la Excelencia

6.1. Aproximación al Concepto de Calidad

6.2. Instrumentos de Calidad: Programas de Mejora. Real Decreto 951/2005

6.3. Agencias estatales para la mejora de los servicios públicos: Ley 28/2006.

Evaluación de la Calidad: Agencia Estatal de Evaluación de la Calidad: Real Decreto 1418/2006